QUALITÄTSPOLITIK

TOKAR OTOMOTIV VE SAVUNMA SANAYI A.S (OTOKAR Türkei), ein führendes und leistungsstarkes Unternehmen in seinem Segment und auf seinem heimischen Markt, strebt danach, seine Präsenz auf dem europäischen Markt auszubauen und sich seinen Endkunden anzunähern, um deren Anforderungen und Erwartungen besser zu verstehen und zu erfüllen.

Im Jahr 2011 gründete OTOKAR Türkei seine hundertprozentige Tochtergesellschaft OTOKAR Europe S.A.S., um ein nachhaltiges Wachstum der Marke in Europa zu gewährleisten, indem:

• Operative Unterstützung für das europäische Vertriebsnetz bereitgestellt wird,
• Direktvertrieb der gesamten Produktpalette von Bussen und Reisebussen in Frankreich erfolgt sowie, falls erforderlich, an Ausschreibungen in Europa teilgenommen wird,
• Ein zentralisiertes europäisches Ersatzteilzentrum betrieben wird.

OTOKAR Europe hat ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) eingeführt, das darauf abzielt:

• Die betrieblichen Abläufe mit den Unternehmenszielen von OTOKAR Türkei in Einklang zu bringen,
• Hohe Kundenzufriedenheit durch robuste Prozesse und Ergebnisse sicherzustellen.

Anwendungsbereich der Qualitätspolitik

• In Frankreich: Überwachung von Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Verkauf von Fahrzeugen, dem Ersatzteilmanagement, der Auslieferung von Fahrzeugen, der Koordination des Kundendienstes und der Einhaltung von Garantieverpflichtungen.
• In Europa: Überwachung der Prozesse für den Verkauf von Fahrzeugen und Ersatzteilen, wobei die Koordination des Kundendienstes und der Garantie zentral von OTOKAR Türkei gesteuert wird.

Diese Politik gewährleistet eine nahtlose Interoperabilität zwischen dem Hersteller in der Türkei, den europäischen Vertriebspartnern und deren Servicestellen-Netzwerk und fördert eine konsistente Betriebsführung.

Wesentliche Qualitätsziele

1. Steigerung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung:

• Laufende Überwachung und Analyse des Kundenzufriedenheitsindex (CSI).
• Systematische Identifikation und Behebung von Ursachen für Unzufriedenheit durch gezielte Maßnahmen zur Leistungs- und Reaktionssteigerung.
• Interne Kommunikation der Ursachen von Unzufriedenheit sowie der empfohlenen Korrekturmaßnahmen, um Wiederholungen zu vermeiden.

2. Stärkung der organisatorischen Effizienz und Prozesszuverlässigkeit:

• Kontinuierliche Optimierung der Verfahren und strikte Einhaltung der Vorgaben.
• Einführung eines strukturierten und schnellen Beschwerdemanagementsystems.
• Einsatz eines proaktiven risikobasierten Ansatzes, um potenzielle Störungen zu minimieren.

3. Entwicklung des Humankapitals und Verbesserung der Arbeitsbedingungen:

• Kontinuierliche Bewertung und Weiterentwicklung der Managementkompetenzen, um den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht zu werden.
• Regelmäßige technische Schulungen und Weiterbildungen zur Sicherstellung der Kompetenzerweiterung.

Governance der Qualitätspolitik

Die Grundsätze dieser Qualitätspolitik werden auf allen Ebenen von OTOKAR Europe systematisch kommuniziert. Qualitätsziele werden jährlich im Rahmen der Managementbewertung überprüft, um ihre Relevanz und Übereinstimmung mit den strategischen Zielen sicherzustellen. Ein benannter Qualitätsmanager überwacht den effizienten Betrieb des QMS und stellt die Einhaltung der Vorgaben sicher.

Die Erreichung der festgelegten Qualitätsziele und die Sicherstellung einer herausragenden Kundenzufriedenheit erfordern ein kollektives Engagement und eine aktive Beteiligung aller Beteiligten.

Roissy-en-France                                                                                    Ali Murat Atlas
1. Juli 2016                                                                                                Präsident