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Politica della qualità

OTOKAR OTOMOTIV VE SAVUNMA SANAYI A.S (OTOKAR Turchia), un’azienda leader e altamente performante nel suo segmento e nel mercato nazionale, mira a espandere la sua presenza nel mercato europeo e ad avvicinarsi ai suoi clienti finali per comprendere meglio le loro esigenze e aspettative.

Nel 2011, OTOKAR Turchia ha fondato la sua filiale al 100%, OTOKAR Europe S.A.S., per garantire una crescita sostenibile del marchio in Europa attraverso:

  • Il supporto operativo alla rete di distributori europei,
  • La distribuzione diretta dell’intera gamma di autobus e pullman in Francia, oltre alla partecipazione a gare d’appalto in Europa, quando necessario,
  • La gestione di un centro europeo centralizzato per i ricambi.

OTOKAR Europe ha implementato un Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) finalizzato a:

  • Allineare il quadro operativo con gli obiettivi aziendali di OTOKAR Turchia,
  • Garantire alti livelli di soddisfazione dei clienti attraverso processi solidi e risultati efficaci.

Ambito di applicazione della politica della qualità

  • In Francia: Supervisione delle attività relative alla vendita di veicoli, alla gestione dei ricambi, alla consegna dei veicoli, al coordinamento del post-vendita e al rispetto degli obblighi di garanzia.
  • In Europa: Supervisione dei processi di vendita di veicoli e ricambi, con il coordinamento del post-vendita e degli obblighi di garanzia gestiti centralmente da OTOKAR Turchia.

Questa politica garantisce una perfetta interoperabilità tra il produttore in Turchia, i distributori europei e la rete dei centri di assistenza, promuovendo la coerenza operativa.

Obiettivi principali della qualità

1. Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il miglioramento continuo:

  • Monitoraggio e analisi costante dell’indice di soddisfazione del cliente (CSI).
  • Identificazione e risoluzione sistematica delle cause di insoddisfazione con azioni mirate per migliorare le prestazioni e i tempi di risposta.
  • Comunicazione interna delle cause di insoddisfazione e delle misure correttive raccomandate per evitare ripetizioni.

2. Rafforzare l’efficienza organizzativa e l’affidabilità dei processi:

  • Ottimizzazione continua delle procedure e rigoroso rispetto delle norme.
  • Implementazione di un sistema di gestione dei reclami strutturato e rapido.
  • Adozione di un approccio basato sul rischio per ridurre al minimo le potenziali interruzioni.

3. Sviluppare il capitale umano e migliorare le condizioni di lavoro:

  • Valutazione continua e miglioramento delle competenze manageriali in linea con le aspettative dei clienti.
  • Formazione tecnica regolare e corsi di aggiornamento per garantire lo sviluppo delle competenze.

Governance della politica della qualità

I principi di questa politica della qualità vengono sistematicamente comunicati a tutti i livelli di OTOKAR Europe. Gli obiettivi di qualità vengono rivisti annualmente nel corso della Revisione della Direzione, per garantirne la rilevanza e l’allineamento con gli obiettivi strategici. Un Responsabile della Qualità è incaricato di monitorare l’efficace funzionamento del SGQ e di garantire la conformità ai parametri stabiliti.

Il raggiungimento degli obiettivi di qualità definiti e la garanzia di un’eccellente soddisfazione del cliente richiedono un impegno collettivo e una partecipazione attiva di tutte le parti interessate.

 

Roissy-en-France                                                                                                                                                                                                                                                   Ali Murat Atlas
1 luglio 2016                                                                                                                                                                                                                                                              Presidente