POLITICA DE CALITATE

OTOKAR OTOMOTIV VE SAVUNMA SANAYI A.S (OTOKAR Turcia), o companie lider și performantă în segmentul său și pe piața sa internă, urmărește să-și extindă prezența pe piața europeană și să se apropie de clienții săi finali pentru a înțelege mai bine nevoile și așteptările acestora.

În 2011, OTOKAR Turcia a înființat filiala sa deținută 100%, OTOKAR Europe S.A.S., pentru a asigura o creștere sustenabilă a brandului în Europa prin:

• Sprijin operațional acordat rețelei sale de distribuitori europeni,
• Distribuția directă a întregii game de autobuze și autocare în Franța, precum și participarea la licitații în Europa, dacă este necesar,
• Funcționarea ca hub central european pentru piesele de schimb.

OTOKAR Europe a implementat un Sistem de Management al Calității (SMC), având drept obiective:

• Alinierea cadrului operațional la obiectivele corporative ale OTOKAR Turcia,
• Asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților prin procese robuste și rezultate fiabile.

Domeniul de aplicare al politicii calității

• În Franța: Supravegherea activităților legate de vânzarea vehiculelor, gestionarea pieselor de schimb, livrarea vehiculelor, coordonarea post-vânzare și respectarea obligațiilor de garanție.
• În Europa: Supravegherea proceselor de vânzare a vehiculelor și pieselor de schimb, cu coordonarea post-vânzare și a obligațiilor de garanție gestionate centralizat de OTOKAR Turcia.

Această politică asigură o interoperabilitate perfectă între producătorul din Turcia, distribuitorii din Europa și rețeaua de centre de service, promovând coerența operațională.

Obiectivele principale ale calității

1. Îmbunătățirea satisfacției clienților prin procese de îmbunătățire continuă:

• Monitorizarea și analiza continuă a Indicelui de Satisfacție a Clienților (CSI).
• Identificarea și soluționarea sistematică a cauzelor insatisfacției prin măsuri orientate către îmbunătățirea performanței și a timpului de răspuns.
• Comunicarea internă a cauzelor insatisfacției și a soluțiilor recomandate pentru prevenirea reapariției.

2. Consolidarea eficienței organizaționale și a fiabilității proceselor:

• Optimizarea continuă a procedurilor și asigurarea respectării stricte a acestora.
• Implementarea unui sistem structurat și rapid de gestionare a reclamațiilor.
• Adoptarea unei abordări bazate pe risc pentru minimizarea potențialelor perturbări.

3. Dezvoltarea capitalului uman și îmbunătățirea condițiilor de muncă:

• Evaluarea continuă și îmbunătățirea competențelor manageriale, în conformitate cu cerințele clienților.
• Organizarea periodică de cursuri de formare tehnică și actualizarea competențelor pentru dezvoltarea personalului.

Guvernanța politicii de calitate

Principiile acestei politici de calitate sunt comunicate sistematic la toate nivelurile din cadrul OTOKAR Europe. Obiectivele de calitate sunt revizuite anual în cadrul Reevaluării Managementului, pentru a asigura relevanța și alinierea lor la obiectivele strategice. Un Manager al Calității este desemnat pentru a monitoriza eficiența SMC și pentru a asigura respectarea parametrilor stabiliți.

Atingerea obiectivelor de calitate stabilite și garantarea unei satisfacții excepționale a clienților necesită un angajament colectiv și participarea activă a tuturor părților interesate.

Roissy-en-France                                                                                                                                                                                                                                                                     Ali Murat Atlas
1 iulie 2016                                                                                                                                                                                                                                                                                  Președinte