KVALITETSPOLICY

OTOKAR OTOMOTIV VE SAVUNMA SANAYI A.S (OTOKAR Turkiet), en ledande och högpresterande aktör inom sin sektor och på sin hemmamarknad, strävar efter att expandera sin närvaro på den europeiska marknaden och komma närmare sina slutkunder för att bättre förstå deras behov och förväntningar.

År 2011 grundade OTOKAR Turkiet sitt helägda dotterbolag, OTOKAR Europe S.A.S., för att säkerställa en hållbar tillväxt av varumärket i Europa genom att:

• Tillhandahålla operativt stöd till sitt europeiska distributörsnätverk,
• Direkt distribuera hela sortimentet av bussar och turistbussar i Frankrike samt delta i offentliga upphandlingar i Europa vid behov,
• Fungera som ett centralt europeiskt nav för reservdelar.

OTOKAR Europe har implementerat ett Kvalitetsledningssystem (KLS) med målet att:

• Anpassa de operativa processerna till OTOKAR Turkiets övergripande mål,
• Säkerställa hög kundnöjdhet genom robusta processer och tillförlitliga resultat.

Omfattning av kvalitetspolicyn

• I Frankrike: Överse försäljningsaktiviteter för fordon, hantering av reservdelar, leverans av fordon, samordning av eftermarknadstjänster och uppfyllande av garantiåtaganden.
• I Europa: Överse försäljningsprocesser för fordon och reservdelar, där samordning av eftermarknadstjänster och garanti hanteras centralt av OTOKAR Turkiet.

Denna policy säkerställer sömlös interoperabilitet mellan tillverkaren i Turkiet, de europeiska distributörerna och deras nätverk av servicepunkter, vilket främjar enhetlig drift.

Huvudmål för kvalitet

1. Förbättra kundnöjdheten genom kontinuerlig förbättring:

• Löpande övervakning och analys av kundnöjdhetsindexet (CSI).
• Systematisk identifiering och åtgärdande av orsaker till missnöje med riktade åtgärder för att förbättra prestanda och svarstider.
• Intern kommunikation om orsaker till missnöje och rekommenderade lösningar för att förhindra återkommande problem.

2. Stärka organisatorisk effektivitet och processpålitlighet:

• Kontinuerlig optimering av procedurer och strikt efterlevnad av regler och riktlinjer.
• Införande av ett strukturerat och snabbt klagomålshanteringssystem.
• Användning av ett riskbaserat tillvägagångssätt för att minimera potentiella störningar.

3. Utveckla humankapitalet och förbättra arbetsvillkoren:

• Fortlöpande utvärdering och förbättring av ledarkompetens i linje med kundernas krav.
• Regelbunden teknisk utbildning och uppdatering av kompetenser för att säkerställa personalens utveckling.

Styrning av kvalitetspolicyn

Principerna för denna kvalitetspolicy kommuniceras systematiskt till samtliga nivåer inom OTOKAR Europe. Kvalitetsmålen revideras årligen under Ledningens genomgång för att säkerställa att de förblir relevanta och i linje med de strategiska målen. En utsedd Kvalitetsansvarig övervakar effektiviteten i KLS och säkerställer efterlevnad av dess parametrar.

Att uppnå de uppsatta kvalitetsmålen och leverera exceptionell kundnöjdhet kräver kollektivt engagemang och aktivt deltagande från alla intressenter.

Roissy-en-France                                                                                                                                                                                                                                                                                  Ali Murat Atlas
1 juli 2016                                                                                                                                                                                                                                                                                                 President