Politica della qualità

Nel 2011, OTOKAR Turchia ha fondato la sua filiale al 100%, OTOKAR Europe S.A.S., per garantire una crescita sostenibile del marchio in Europa attraverso:

• Il supporto operativo alla rete di distributori europei,
• La distribuzione diretta dell’intera gamma di autobus e pullman in Francia, oltre alla partecipazione a gare d’appalto in Europa, quando necessario,
• La gestione di un centro europeo centralizzato per i ricambi.

OTOKAR Europe ha implementato un Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) finalizzato a:

• Allineare il quadro operativo con gli obiettivi aziendali di OTOKAR Turchia,
• Garantire alti livelli di soddisfazione dei clienti attraverso processi solidi e risultati efficaci.

Ambito di applicazione della politica della qualità

• In Francia: Supervisione delle attività relative alla vendita di veicoli, alla gestione dei ricambi, alla consegna dei veicoli, al coordinamento del post-vendita e al rispetto degli obblighi di garanzia.
• In Europa: Supervisione dei processi di vendita di veicoli e ricambi, con il coordinamento del post-vendita e degli obblighi di garanzia gestiti centralmente da OTOKAR Turchia.

Questa politica garantisce una perfetta interoperabilità tra il produttore in Turchia, i distributori europei e la rete dei centri di assistenza, promuovendo la coerenza operativa.

Obiettivi principali della qualità

1. Migliorare la soddisfazione del cliente attraverso il miglioramento continuo:

• Monitoraggio e analisi costante dell’indice di soddisfazione del cliente (CSI).
• Identificazione e risoluzione sistematica delle cause di insoddisfazione con azioni mirate per migliorare le prestazioni e i tempi di risposta.
• Comunicazione interna delle cause di insoddisfazione e delle misure correttive raccomandate per evitare ripetizioni.

2. Rafforzare l’efficienza organizzativa e l’affidabilità dei processi:

• Ottimizzazione continua delle procedure e rigoroso rispetto delle norme.
• Implementazione di un sistema di gestione dei reclami strutturato e rapido.
• Adozione di un approccio basato sul rischio per ridurre al minimo le potenziali interruzioni.

3. Sviluppare il capitale umano e migliorare le condizioni di lavoro:

• Valutazione continua e miglioramento delle competenze manageriali in linea con le aspettative dei clienti.
• Formazione tecnica regolare e corsi di aggiornamento per garantire lo sviluppo delle competenze.

Governance della politica della qualità

I principi di questa politica della qualità vengono sistematicamente comunicati a tutti i livelli di OTOKAR Europe. Gli obiettivi di qualità vengono rivisti annualmente nel corso della Revisione della Direzione, per garantirne la rilevanza e l’allineamento con gli obiettivi strategici. Un Responsabile della Qualità è incaricato di monitorare l’efficace funzionamento del SGQ e di garantire la conformità ai parametri stabiliti.

Il raggiungimento degli obiettivi di qualità definiti e la garanzia di un’eccellente soddisfazione del cliente richiedono un impegno collettivo e una partecipazione attiva di tutte le parti interessate.

Roissy-en-France                                                                                                                                                                                                                                                   Ali Murat Atlas
1 luglio 2016                                                                                                                                                                                                                                                              Presidente