Politica de confidențialitate

INFORMAȚII PRIVIND PROTECȚIA DATELOR OTOKAR EUROPE

1-Scopul prezentului document

Scopul prezentei notificări (denumită în continuare „notificarea”) este de a vă informa cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către OTOKAR Europe SAS, înregistrată sub numărul 534 167 796 RCS Pontoise (denumită în continuare „Otokar Europe” și/sau „noi”).

2 – CINE ESTE RESPONSABIL PENTRU PRELUCRAREA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ?

Otokar Europe importă și distribuie vehiculele de transport public Otokar și piesele de schimb aferente în Franța și Europa prin intermediul rețelei sale de distribuitori. Ca parte a activităților sale, Otokar Europe autorizează și obligă distribuitorii, punctele de service și reparatorii autorizați din rețeaua sa (denumiți în continuare „partenerii Otokar Europe”) să ofere clienților actuali și potențiali asistență și servicii pentru clienți în chestiuni tehnice și netehnice. Otokar Europe operează, de asemenea, site-ul www.otokareurope.com și promovează marca Otokar în Franța și Europa. dacă nu se indică altfel, partenerii Otokar Europe sunt societăți independente din punct de vedere juridic și economic, neafiliate Otokar Europe. Aceștia utilizează marca Otokar în calitate de titulari de licență pentru a comercializa vehicule de transport public, piese de schimb originale și servicii de întreținere și reparații sub această marcă.În conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor („GDPR”), Otokar Europe este responsabilă pentru prelucrarea tuturor datelor dvs. cu caracter personal care sunt prelucrate prin intermediul site-ului web menționat anterior, al aplicației MyOtokar, al relațiilor dvs. cu Serviciul post-vânzare Otokar (denumite în continuare în mod colectiv „Serviciul clienți Otokar Europe”) și în contextul marketingului direct prin mijloace electronice sau poștale. Otokar Europe poate, de asemenea, să prelucreze datele dvs. transferate de partenerii Otokar Europe în conformitate cu cerințele legale referitoare la protecția datelor. Partenerii Otokar Europe sunt responsabili pentru prelucrarea datelor cu caracter personal pe care le furnizați în legătură cu activitățile lor comerciale și cu serviciile pe care le oferă (reparații, întreținere etc.) Partenerii Otokar Europe prelucrează, de asemenea, datele dumneavoastră atunci când acestea sunt transferate de la Otokar Europe, în conformitate cu reglementările aplicabile. Prezenta notă privind protecția datelor descrie, de asemenea, unele dintre prelucrările efectuate de partenerii Otokar Europe, fără a fi exhaustivă. Într-adevăr, partenerii Otokar Europe pot colecta alte date cu caracter personal menționate în propriile lor documente de informare privind protecția datelor. Puteți contacta acești parteneri Otokar Europe pentru a afla modul în care aceștia utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal.

3 – CÂND COLECTEAZĂ ȘI UTILIZEAZĂ OTOKAR EUROPE DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Otokar Europe colectează și prelucrează datele dvs. cu caracter personal în următoarele cazuri:

• Atunci când ne contactați direct (de exemplu, prin intermediul site-ului nostru web, al departamentului de vânzări al Otokar Europe) cu întrebări despre produsele, serviciile noastre sau în alt mod;
• Atunci când achiziționați un vehicul Otokar;
• Atunci când vă abonați la servicii (aplicația MyOtokar etc.) ale Otokar Europe;
• Atunci când solicitați informații despre vehiculele și serviciile noastre (de exemplu, prin trimiterea de broșuri);
• Atunci când răspundeți la activitățile noastre de marketing (de exemplu, prin trimiterea unui e-mail sau prin transmiterea datelor dumneavoastră pe site-ul nostru web(www.otokareurope.com);
• Atunci când terții sau partenerii Otokar Europe ne transferă datele dumneavoastră cu caracter personal, în conformitate cu reglementările aplicabile (de exemplu, dacă v-ați dat consimțământul sau nu v-ați opus transferului datelor dumneavoastră către Otokar Europe după ce ați fost informat cu privire la dreptul dumneavoastră de a vă opune, în scopul gestionării clienților, pentru a vă identifica atunci când contactați serviciul post-vânzare al Otokar Europe
• atunci când ni se transmit date despre vehiculul dumneavoastră (inclusiv numărul de șasiu) ca parte a serviciilor de întreținere/reparații furnizate de partenerii Otokar Europe;
• atunci când părțile terțe (de exemplu, furnizorii de adrese autorizați) au un drept legitim de a ne transfera datele dumneavoastră cu caracter personal.

Pentru a ne permite să vă actualizăm datele cu caracter personal, v-am ruga să ne informați cu privire la orice modificări în acest sens, în special în ceea ce privește datele dumneavoastră de contact.

4 – CE DATE CU CARACTER PERSONAL COLECTĂM?

Otokar Europe poate colecta următoarele categorii de date cu caracter personal prin intermediul diferitelor servicii și canale de contact descrise în informațiile privind protecția datelor:

• Date de contact: numele, prenumele, denumirea societății, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail.
• Alte date cu caracter personal: informații furnizate de utilizator privind, de exemplu, poziția sa în cadrul companiei etc.
• Date contractuale: de exemplu, numărul clientului, numărul contractului, serviciile Otokar abonate.
• Dealerul Otokar actual și/sau preferat.
• Date de identificare, inclusiv: număr de client, număr de contract.
• Istoricul clientului, inclusiv: date privind achiziția vehiculului Otokar (model, configurație, data achiziției, data primei înmatriculări, data comenzii de achiziție, data livrării, proprietarul etc.).
• Istoricul campaniilor și al răspunsurilor (programul de servicii pentru clienți – actual și potențial – și acțiunile de marketing direct).
• Participarea la târguri și/sau evenimente.
• Istoricul cererilor și reclamațiilor adresate serviciului post-vânzare Otokar Europe.
• Date privind aplicațiile/site-urile web/rețelele sociale.
• Date privind conturile online: informații despre conturile dvs. asociate cu MyOtokar, de exemplu.
• Utilizarea site-ului web și comunicații: informații despre utilizarea site-ului nostru web, mesaje deschise sau transmise de noi și date colectate prin intermediul modulelor cookie și al altor tehnologii de urmărire. Informații suplimentare pe această temă pot fi găsite în avizul nostru juridic privind politica Otokar în materie de module cookie.
• Date privind tranzacțiile și interacțiunile: informații privind achizițiile de produse și servicii, interacțiunile cu serviciul clienți Otokar Europe (cereri, reclamații), cu partenerii Otokar Europe și participarea dumneavoastră la sondaje de calitate și/sau de satisfacție.
• Utilizarea serviciilor și aplicațiilor Otokar: informații privind utilizarea aplicației Otokar (pe dispozitivul dumneavoastră mobil) și a serviciilor MyOtokar.
• Date tehnice ale vehiculului: date care pot fi create și/sau prelucrate în vehicul.

Numărul de șasiu al vehiculului și alte specificații aferente.

5 – ÎN CE SCOPURI PRELUCREAZĂ OTOKAR EUROPE DATELE DUMNEAVOASTRĂ?

Otokar Europe prelucrează datele dvs. numai dacă acest lucru este permis de reglementările aplicabile. În special, prelucrăm datele dvs. în conformitate cu GDPR în următoarele cazuri:

• Otokar Europe și partenerii săi, dealerii autorizați și punctele de service, utilizează datele dvs. cu caracter personal pentru prelucrarea contractelor (de exemplu, comandă de vehicul, comandă de reparație/atelier, abonament la serviciile Otokar) sau a oricărei cereri din partea dvs. (de exemplu, ofertă, test drive). Această prelucrare este necesară pentru executarea contractelor sau pentru gestionarea cererilor dumneavoastră. În ultimul caz, Otokar Europe vă poate contacta pentru a da curs solicitării dumneavoastră.
• De asemenea, Otokar Europe vă poate contacta dacă vehiculul dumneavoastră Otokar face obiectul unei campanii tehnice sau al unei rechemări în service. În aceste cazuri, dat fiind caracterul extrem de important al acestor campanii (evitarea riscurilor pentru pasagerii vehiculului, deteriorarea vehiculului etc.), Otokar Europe vă va contacta direct sau prin intermediul dealerilor sau punctelor sale de service autorizate, utilizând datele de contact pe care le-ați furnizat, pentru a-și îndeplini obligația legală de a furniza informații.
• Otokar Europe vă poate contacta, de asemenea, în cazuri bine definite, în scopuri de marketing sau vânzări, în special ca parte a interesului său legitim de a-și îmbunătăți cunoștințele despre clienții săi și de a-și dezvolta baza de clienți. De exemplu, ați putea fi contactat de către:
  • în timpul operațiunilor de prospectare comercială (oferte de produse și servicii etc.)
  • pe o bază personalizată în funcție de profilul dumneavoastră de client
  • pentru anchete de satisfacție
  • pentru a vă informa cu privire la expirarea unui contract de garanție sau de service
  • pentru a vă face o ofertă privind vehiculul dumneavoastră (inspecție, etc.).

Otokar Europe va distribui, după caz, aceste comunicări în conformitate cu cerințele legale privind protecția datelor și va obține în prealabil consimțământul dvs. explicit atunci când acest lucru este prevăzut de lege.Otokar Europe prelucrează, de asemenea, datele dvs. cu caracter personal pentru a vă oferi cea mai bună experiență posibilă cu diferitele sale servicii (de exemplu, prin identificarea dvs. completă la toate punctele de contact).aceste date cu caracter personal sunt necesare pentru gestionarea activităților Otokar Europe. Nerespectarea sau refuzul de a furniza aceste Date va face dificilă sau imposibilă desfășurarea activității Otokar Europe.

6 – Cine are acces la datele dumneavoastră cu caracter personal?

Otokar Europe se angajează să păstreze confidențialitatea Datelor dumneavoastră cu caracter personal și să respecte toate cerințele legale referitoare la partajarea și divulgarea Datelor cu caracter personal. În acest sens, Informațiile dumneavoastră cu caracter personal vor fi accesibile numai unei liste limitate de destinatari, în funcție de necesitatea de a cunoaște și de fiecare caz în parte. Otokar Europe poate furniza informații următorilor destinatari:

• Angajații Otokar Europe care lucrează în departamentele responsabile pentru prelucrarea Datelor cu caracter personal în limitele funcțiilor lor (de exemplu, departamentul de marketing; departamentul de vânzări; etc.);
• Companii partenere și autorități publice autorizate să primească datele dumneavoastră;
• Furnizori de servicii care acționează în numele Otokar Europe (de exemplu, pentru trimiterea buletinelor informative) și care pot avea acces la datele dumneavoastră cu caracter personal.

Transferăm, în deplină conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor, către furnizori de servicii și parteneri atent selectați cu care colaborăm pentru a vă oferi produse și servicii. Efectuăm acest transfer numai în strictă conformitate cu condițiile de prelucrare de către un subcontractant, astfel cum sunt stabilite în GDPR. Unul dintre furnizorii noștri de servicii IT este situat în afara Spațiului Economic European. Acest transfer este acoperit de Clauzele contractuale standard. Vă rugăm să rețineți că împărtășim datele dumneavoastră cu caracter personal numai atunci când acești destinatari au o nevoie legitimă de a le accesa.

7 – CUM VĂ PROTEJEAZĂ OTOKAR EUROPE DATELE CU CARACTER PERSONAL?

Otokar Europe și, după caz, partenerii săi subcontractanți selectați în mod corespunzător, implementează diverse măsuri de securitate, cum ar fi instrumente de criptare și autentificare de ultimă generație, pentru a proteja și a păstra securitatea, integritatea și disponibilitatea datelor dumneavoastră. Deși este imposibil să se garanteze o securitate absolută împotriva accesului neautorizat atunci când se transferă date pe internet sau pe un site web, Otokar Europe, furnizorii de servicii și partenerii săi depun toate eforturile pentru a vă proteja datele cu caracter personal în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor, prin punerea în aplicare a unor măsuri de securitate fizice, electronice și de proces de ultimă oră. Aplicăm, printre altele, următoarele măsuri:

• Criterii stricte de autorizare a accesului la datele dumneavoastră pe baza principiului „necesității de a cunoaște” (limitat la un număr cât mai mic de persoane) și numai în scopurile prevăzute.
• Transferul datelor colectate în formă criptată în majoritatea cazurilor.
• Protecția prin firewall a sistemelor informatice pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, de exemplu de către hackeri.
• Monitorizarea continuă a accesului la sistemele informatice pentru a detecta și preveni utilizarea abuzivă a datelor cu caracter personal.

Dacă primiți o parolă de la Otokar Europe sau dacă ați ales dumneavoastră o parolă pentru a accesa anumite servicii, zone ale site-ului sau alte portaluri sau aplicații oferite de marca noastră, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei respective și pentru respectarea tuturor celorlalte proceduri de securitate de care aveți cunoștință. În special, vă solicităm să nu divulgați niciodată parola dumneavoastră.

8 – CÂT TIMP VĂ PĂSTRĂM DATELE?

Păstrăm datele dumneavoastră doar atât timp cât este necesar pentru scopurile în care le prelucrăm. Dacă prelucrăm date în alte scopuri, datele dumneavoastră sunt șterse automat sau stocate într-un format care nu mai permite identificarea dumneavoastră, de îndată ce ultima sarcină și ultimul scop specific au fost îndeplinite. Pentru a se asigura că toate datele dumneavoastră sunt șterse în conformitate cu principiul minimizării datelor și cu articolul 17 din GDPR, Otokar Europe implementează un proces intern de ștergere bazat pe principiile-cheie descrise mai jos.Utilizarea în scopul îndeplinirii unui contract: în scopul îndeplinirii obligațiilor contractuale, datele colectate de la dumneavoastră pot fi păstrate pe durata contractului și – în funcție de natura și domeniul de aplicare al contractului – pentru o perioadă specifică dincolo de durata acestuia, pentru a îndeplini obligațiile legale aplicabile în materie de păstrare și pentru a putea răspunde la orice întrebări sau reclamații dincolo de durata contractului. În plus, unele contracte pentru furnizarea de produse și servicii necesită o perioadă de păstrare mai lungă; a se vedea, de asemenea, „Utilizarea pentru evaluarea reclamațiilor” de mai jos: Datele pe care Otokar Europe le consideră necesare pentru a evalua și evita reclamațiile împotriva noastră sau pentru a iniția proceduri penale sau reclamații împotriva dumneavoastră, a noastră sau a terților, pot fi păstrate de noi atât timp cât procedurile relevante pot fi inițiate și în conformitate cu termenele de prescripție legale aplicabile.Utilizarea în scopuri de servicii pentru clienți și de marketing: în contextul serviciilor pentru clienți și în scopuri de prospectare de marketing, datele colectate de la dumneavoastră pot fi păstrate timp de 3 ani după încheierea oricărei relații de afaceri, cu excepția cazului în care solicitați ștergerea acestora și nicio obligație contractuală sau legală de păstrare nu împiedică executarea unei astfel de cereri.

9 – DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ PRIVIND PROTECȚIA DATELOR
În calitate de persoană vizată afectată de prelucrarea datelor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a vă exercita anumite drepturi prevăzute în GDPR și în alte legi aplicabile privind protecția datelor, inclusiv următoarele drepturi: Dreptul de acces la datele dumneavoastră (GDPR – art. 15): Puteți solicita în orice moment accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal deținute de Otokar Europe. Aceste informații includ categoriile de date pe care le prelucrăm, scopurile pentru care le prelucrăm, originea datelor atunci când nu le-am colectat direct de la dumneavoastră și, dacă este cazul, destinatarii cărora le transmitem datele dumneavoastră. La cerere, puteți primi o copie gratuită a datelor dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a vă percepe taxe pentru orice alte cereri de copii. dreptul de rectificare (GDPR – art. 16): Puteți solicita Otokar Europe să vă rectifice datele cu caracter personal. Luăm toate măsurile rezonabile pentru a menține la zi informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră și le prelucrăm în mod regulat, precis, complet, actualizat și adecvat, pe baza celor mai actuale informații de care dispunem.Dreptul de a fi uitat (GDPR – Art. 17): Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră dacă sunt îndeplinite condițiile legale de mai jos:

• datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau prelucrate în alt mod;
• vă retrageți consimțământul în cazul în care consimțământul dvs. este singurul temei juridic pentru prelucrarea datelor dvs;
• vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră și nu există motive legitime imperioase pentru prelucrare sau vă opuneți prelucrării datelor dumneavoastră în scopuri de marketing;
• datele au fost prelucrate în mod ilegal.

cu excepția cazului în care prelucrarea nu este necesară:

• Pentru a respecta o obligație legală care ne cere să păstrăm și să prelucrăm datele dumneavoastră, în conformitate cu perioadele de păstrare impuse de legislația aplicabilă;
• Pentru a stabili, exercita sau apăra pretenții legale.

Dreptul de a restricționa prelucrarea (GDPR – art. 18): Puteți solicita să restricționăm prelucrarea datelor dvs. în următoarele cazuri:
– Contestarea validității datelor. Prelucrarea ulterioară a datelor este restricționată pentru perioada necesară verificării validității acestora;
– prelucrarea este ilegală și refuzați ștergerea datelor dumneavoastră. În schimb, solicitați ca utilizarea acestora să fie restricționată;
– Otokar Europe nu mai are nevoie de datele dumneavoastră, dar le solicitați pentru aplicarea, exercitarea sau apărarea drepturilor dumneavoastră;
– vă opuneți prelucrării, verificând în același timp dacă scopurile legitime ale Otokar Europe prevalează asupra dumneavoastră. dreptul la portabilitatea datelor (GDPR – art. 20): Puteți solicita transferul datelor dumneavoastră cu caracter personal către un alt operator de date, atunci când este posibil din punct de vedere tehnic. Cu toate acestea, acest drept este disponibil numai dacă prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul dumneavoastră sau este necesară pentru executarea unui contract. În loc să primiți o copie a datelor dumneavoastră, puteți, de asemenea, să solicitați Otokar Europe să le transmită direct unui alt operator desemnat de dumneavoastră. dreptul la opoziție (GDPR – art. 21): Vă puteți opune în orice moment prelucrării datelor dumneavoastră care este necesară în scopul intereselor legitime urmărite de Otokar Europe sau de o terță parte din motive legate de situația dumneavoastră particulară. În acest caz, nu vom mai prelucra astfel de date. Acest lucru nu se aplică dacă putem demonstra un motiv legitim imperios pentru prelucrarea datelor care prevalează asupra intereselor dumneavoastră sau dacă avem nevoie de datele dumneavoastră pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor pretenții legale. soarta datelor dumneavoastră după decesul dumneavoastră (Legea nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978 privind prelucrarea datelor, a fișierelor și a libertăților individuale, art. 32): De asemenea, aveți dreptul de a da instrucțiuni cu privire la soarta datelor dumneavoastră cu caracter personal după decesul dumneavoastră. termenul de răspuns în urma exercitării drepturilor de mai sus: Facem toate eforturile pentru a răspunde la orice cerere în termen de 30 de zile.
Cu toate acestea, această perioadă poate fi prelungită din cauza complexității solicitării dumneavoastră și a numărului de solicitări.Cazuri de netransmitere a datelor dumneavoastră: În unele situații, Otokar Europe poate fi în imposibilitatea de a vă transmite toate datele dumneavoastră din cauza unei obligații legale. În aceste cazuri, dacă suntem obligați să vă refuzăm solicitarea, vă vom informa imediat cu privire la motivul refuzului.Apel la autoritățile competente:Preocupările și drepturile dumneavoastră sunt importante pentru Otokar Europe. Cu toate acestea, dacă considerați că nu am răspuns plângerilor dumneavoastră, aveți dreptul de a apela la autoritatea administrativă competentă pentru protecția datelor cu caracter personal (în Franța, Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

10 – CONTACTAREA NOASTRĂ CU PRIVIRE LA DATELE DUMNEAVOASTRĂ CU CARACTER PERSONAL
Dacă aveți întrebări cu privire la utilizarea datelor dvs. personale de către noi, puteți contacta unul dintre managerii noștri:

• Prin e-mail: rgpd@otokar.com
• Prin poștă la adresa :

Responsabilul cu protecția datelor
Otokar Europe SAS
24 rue du Noyer Parc Les Scientifiques De Roissy Lot A-3
95700 Roissy-en-France